BPM Composition

Archive pour la catégorie ‘Processus’

Le changement d’année est souvent l’occasion de réaliser un exercice prospectif sur les tendances à venir.
Observateur privilégié du monde du Business Process Management, AllaboutBPM.com se livre donc à cet exercice pour vous proposer 6 tendances pour le BPM en 2012.
Quelle pertinence pour cette projection, l’avenir nous le dira.

# 1 – Innovation, Entreprise 2.0, Case management et BPM

Vous pouvez probablement trouver étonnant de retrouver dans une même tendance autant de concepts parfois si dissemblables. Un point commun rapproche cependant selon nous tous ces sujets, le rôle central de la personne, de l’humain.
Nous entendons régulièrement un discours qui tend à opposer les entreprises qui seraient modernes (caractérisés par une innovation continue, par un mode de management supporté par des réseaux sociaux d’entreprise adaptés à une nouvelle génération Y) aux entreprises traditionnelles qui seraient figées (caractérisées par des processus figés car établis).
Bien sur, si l’on considère que le navire a « inventé » le naufrage, alors oui, une approche processus peut figer une organisation si personne n’est à la barre pour faire évoluer ces derniers quand cela est nécessaire. Mais qui peut prétendre que la connaissance d’un processus n’est pas nécessaire à sa maîtrise et son amélioration ?

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Note de recherche du CXP  très intéressante sur la modélisation stratégique et métier à l’exécution des processus : définitions, enjeux, marché.

Jusque-ici, les outils de BPA (Business Process Analysis) et les outils de BPM (Business Process Management) communiquaient peu et traitaient les processus sous des angles de vue très différents. Nous présentons dans cette Note de recherche la convergence du BPA et du BPM que l’on peut observer aujourd’hui entre les outils du marché.

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Flash CXP

Les outils de BPM ou Business Process Management se sont longtemps « cantonnés » à modéliser, exécuter et superviser les processus métier. Si le but ultime était bien l’optimisation des processus métier, peu de fonctions dans la panoplie des outils disponibles répondaient directement à cette attente. La supervision et le reporting se focalisaient seulement sur des métriques liés au bon déroulement des processus (nombre de tâches terminées, délais, etc.) sans les relier à des indicateurs de performance liés au métier (ex : montant des commandes, etc.). Au final, supervision et reporting ne livraient que des constats, certes utiles, mais qui ne permettaient pas de mettre en perspective le déroulement des processus avec la réalisation des objectifs opérationnels ni de comprendre les raisons des dysfonctionnements lorsqu’ils en survenaient (E- SHOP – SERVICE EXPERT- Gestion des Processus Métier (BPM) et Workflow- Les enjeux).

Pour lire la suite de l’article http://www.cxp.fr/flash-cxp/edito-quand-bpm-rencontre-bi-comment-rendre-ses-processus_1095

Cet article très intéressant rédigé par Serge MASANOVIC, un expert en économie des SI démontre que le recours à la notion de processus permet de maîtriser le fonctionnement des entreprises dans un contexte de réalignement continu des stratégies, des organisations et des systèmes d’information.

Les processus structurent les activités qui composent la chaîne de valeur d’une organisation, d’une entreprise et sont consommateurs de ressources. Ils sont définis et décrits comme des enchaînements d’activités décomposables en tâches produites par les acteurs et en traitements automatisés (produits par l’informatique) afin d’obtenir un résultat.

Le résultat, s’il est destiné à un client interne, sera consommé par un autre processus (interactions des processus). S’il est destiné à un client externe, il sera valorisé par un prix.

Le résultat s’évalue grâce à des indicateurs : temps de livraison, qualité des services fournis, prix de vente confiance dans l’entreprise….

Le processus peut alors être défini comme une somme d’activités organisées qui consomme des ressources en vue de produits un ou des résultats.

Quels sont les 3 niveaux d’analyse de la performance économique d’un processus ?

Lire la suite de l’article : http://www.bpmnews.fr/La-performance-economique-au-travers-de-l-approche-processus_a1638.html

Compétitivité, performances, qualité de service…, autant de notions ancrées durablement dans la genèse des entreprises. Oui mais voilà, force est de constater que ces grands principes semblent progressivement dépasser la sphère du secteur privé pour s’imposer comme un pré requis au sein des administrations et, plus généralement, des organismes publiques.

Pour arriver à un tel résultat et mener à bien sa « révolution » culturelle, de grands chantiers de modernisation (Télédéclaration et paiements des impôts, admission post-bac pour les futurs étudiants, dématérialisation des relevés de sécurité sociale…) ont été lancés par l’Etat avec pour objectif de passer à la fameuse e-administration. Cette dernière doit améliorer la relation entre le secteur public et ses administrés. L’un des points marquants tient également au lancement de projets dans tout le secteur public : hôpitaux, éducation, collectivités…

Dans ce contexte, l’informatique se positionne comme un maillon clé de cette mutation et doit pouvoir l’accompagner en s’adaptant aux différents projets évoqués. Conscients de ce besoin émergeant, les professionnels de l’industrie des nouvelles technologies (éditeurs et intégrateurs) doivent redoubler d’efforts pour permettre au secteur public d’accomplir sereinement sa transformation. De manière globale, certaines technologies seront plus concernées que d’autres : les solutions de pilotage, de BI et de gestion des processus seront, par exemple, au centre des projets.

Autres technologies particulièrement concernées : les outils de développement rapide ou RAD. En effet, ces derniers devront assurément être massivement utilisés pour permettre des mises en production rapides et ne pas laisser les projets avancer à pas de fourmi. En ce sens, elles permettront notamment de créer et d’exécuter des applications métier adaptées aux attentes de chaque utilisateur. N’oublions pas que les projets concernés par la modernisation sont des projets stratégiques qui doivent être livrés au plus vite : lancement de portails citoyens et de démarches dématérialisées, déploiement du guichet unique… ; autant d’enjeux stratégiques et politiques.

Les technologies doivent donc offrir une réponse pragmatique aux challenges que l’administration va devoir relever ces prochaines années : intercommunalité, rapprochement des conseils généraux et régionaux, désengagement de l’Etat… Autre élément à prendre en compte : faire travailler ensemble des populations techniques et opérationnelles ! Les technologies proposées devront permettre aux Directions Informatiques (DSI) et aux différents départements des administrations et collectivités de coopérer efficacement pour produire des applications et processus pertinents :

- Cœur de métier, pour répondre aux besoins non couverts par les progiciels du marché ;
- Complémentaires aux applications en place, pour ajouter les fonctions manquantes ;
- Transverses, pour une organisation optimale

Il ne faut également pas oublier la dimension organisationnelle ! L’informatique doit impérativement jouer un rôle en matière d’évolution des compétences des agents. Il est nécessaire de proposer aux DSI des administrations des outils leur permettant d’accroître les performances du personnel informatique. Ces derniers pourront alors monter en compétences et délivrer aisément plusieurs dizaines de projets dans des délais serrés.

Enfin, comme toute révolution, il est utile de penser aux nouvelles habitudes que devront prendre les agents lorsqu’ils utiliseront au quotidien leurs nouveaux applicatifs. Pour faciliter cette transition, un travail de fond au niveau de l’ergonomie est important. L’interface homme machine (IHM) doit inclure des écrans qui présentent, rapidement et simplement, aux différents utilisateurs les informations et les actions nécessaires à leur travail. Les écrans produits présentés doivent impérativement être adaptés au contexte de l’utilisateur.

L’informatique métier va donc permettre aux administrations et collectivités de proposer à leurs collaborateurs et administrés des applications et services répondant à leurs attentes spécifiques. C’est à cette condition que les administrations pourront aisément accomplir leur révolution technologique et se moderniser, en accédant rapidement à des outils métier respectant leur modèle organisationnel.

François Bonnet
Marketing Produit W4