BPM Composition

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W4 s’est associé à une étude du cabinet Markess International sur l’amélioration et l’automatisation des processus d’entreprise.

[ Pour télécharger l'étude sur le site de Markess ]

L’amélioration et l’automatisation des processus (1) figurent parmi les préoccupations majeures tant des dirigeants que des décideurs métiers et des responsables informatiques. C’est ce qu’indique un étude que vient de réaliser le cabinet Markess International intitulée « Amélioration & Automatisation des Processus d’Entreprise : Attentes et Solutions ».

Sur 100 décideurs interrogés sur ce sujet par Markess International, un sur cinq considère que son organisation est engagée au plus haut niveau stratégique dans de tels projets, et la moitié estime qu’il s’agit d’un engagement significatif impliquant des processus clés de leur organisation.

De multiples facteurs incitent à conduire de tels projets : les décideurs en avancent en moyenne entre 7 et 8 (efficacité opérationnelle, productivité, réactivité, traçabilité, satisfaction client…). Il s’agit aussi bien de facteurs internes à leur organisation que de catalyseurs en lien avec les clients ou partenaires externes. Selon le profil des décideurs et le secteur d’activité de leur organisation, certains facteurs ressortent plus que d’autres. Les projets d’amélioration et d’automatisation des processus sont en effet des leviers non seulement pour gagner en agilité opérationnelle et en efficience dans les prises de décision, mais aussi pour mieux maîtriser, voire réduire, les coûts (de traitement d’un dossier, d’une demande, d’un suivi client, de gestion d’événements complexes…).

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N’ayons pas peur des mots, l’Open Source n’est pas la fin pour les éditeurs traditionnels. Bien au contraire ! Désormais largement utilisées dans un contexte professionnel, les technologies Open Source sont déployées à bien des niveaux : portails, GED, CMS, BPM, business Intelligence… autant de briques stratégiques qui composent le SI. Dans ce contexte, et à la vue du succès commercial des éditeurs Open Source, nombre d’éditeurs traditionnels se tournent vers ce modèle « gratuit » pour diffuser dans un premier temps massivement leurs technologies. Cette tendance de fond semble se diffuser rapidement sur le marché et faire émerger de nouvelles stratégies. Le BPM s’inscrit dans cette mouvance ! A n’en pas douter cela permettra de démocratiser son accès vers de nombreuses entreprises.

Incontestablement l’open source continue son ascension dans la sphère professionnelle. Portails web , solutions de ged ou d’ECM…la gestion de documents est un maillon fort de l’Open Source. Dans ce contexte, force est de constater que les briques de gestion des processus Métier et de composition d’applications composites semblent prendre la même direction. De nombreux exemples viennent confirmer cette tendance de fond ! On assiste aussi à l’émergence de plusieurs communautés référentes qui ont largement contribué à crédibiliser cette approche Open Source dans un contexte professionnel. Une tendance intéressante qu’il est utile de ne pas négliger et de prendre en compte dans le modèle commercial des acteurs historiques

Compétitivité, performances, qualité de service…, autant de notions ancrées durablement dans la genèse des entreprises. Oui mais voilà, force est de constater que ces grands principes semblent progressivement dépasser la sphère du secteur privé pour s’imposer comme un pré requis au sein des administrations et, plus généralement, des organismes publiques.

Pour arriver à un tel résultat et mener à bien sa « révolution » culturelle, de grands chantiers de modernisation (Télédéclaration et paiements des impôts, admission post-bac pour les futurs étudiants, dématérialisation des relevés de sécurité sociale…) ont été lancés par l’Etat avec pour objectif de passer à la fameuse e-administration. Cette dernière doit améliorer la relation entre le secteur public et ses administrés. L’un des points marquants tient également au lancement de projets dans tout le secteur public : hôpitaux, éducation, collectivités…

Dans ce contexte, l’informatique se positionne comme un maillon clé de cette mutation et doit pouvoir l’accompagner en s’adaptant aux différents projets évoqués. Conscients de ce besoin émergeant, les professionnels de l’industrie des nouvelles technologies (éditeurs et intégrateurs) doivent redoubler d’efforts pour permettre au secteur public d’accomplir sereinement sa transformation. De manière globale, certaines technologies seront plus concernées que d’autres : les solutions de pilotage, de BI et de gestion des processus seront, par exemple, au centre des projets.

Autres technologies particulièrement concernées : les outils de développement rapide ou RAD. En effet, ces derniers devront assurément être massivement utilisés pour permettre des mises en production rapides et ne pas laisser les projets avancer à pas de fourmi. En ce sens, elles permettront notamment de créer et d’exécuter des applications métier adaptées aux attentes de chaque utilisateur. N’oublions pas que les projets concernés par la modernisation sont des projets stratégiques qui doivent être livrés au plus vite : lancement de portails citoyens et de démarches dématérialisées, déploiement du guichet unique… ; autant d’enjeux stratégiques et politiques.

Les technologies doivent donc offrir une réponse pragmatique aux challenges que l’administration va devoir relever ces prochaines années : intercommunalité, rapprochement des conseils généraux et régionaux, désengagement de l’Etat… Autre élément à prendre en compte : faire travailler ensemble des populations techniques et opérationnelles ! Les technologies proposées devront permettre aux Directions Informatiques (DSI) et aux différents départements des administrations et collectivités de coopérer efficacement pour produire des applications et processus pertinents :

- Cœur de métier, pour répondre aux besoins non couverts par les progiciels du marché ;
- Complémentaires aux applications en place, pour ajouter les fonctions manquantes ;
- Transverses, pour une organisation optimale

Il ne faut également pas oublier la dimension organisationnelle ! L’informatique doit impérativement jouer un rôle en matière d’évolution des compétences des agents. Il est nécessaire de proposer aux DSI des administrations des outils leur permettant d’accroître les performances du personnel informatique. Ces derniers pourront alors monter en compétences et délivrer aisément plusieurs dizaines de projets dans des délais serrés.

Enfin, comme toute révolution, il est utile de penser aux nouvelles habitudes que devront prendre les agents lorsqu’ils utiliseront au quotidien leurs nouveaux applicatifs. Pour faciliter cette transition, un travail de fond au niveau de l’ergonomie est important. L’interface homme machine (IHM) doit inclure des écrans qui présentent, rapidement et simplement, aux différents utilisateurs les informations et les actions nécessaires à leur travail. Les écrans produits présentés doivent impérativement être adaptés au contexte de l’utilisateur.

L’informatique métier va donc permettre aux administrations et collectivités de proposer à leurs collaborateurs et administrés des applications et services répondant à leurs attentes spécifiques. C’est à cette condition que les administrations pourront aisément accomplir leur révolution technologique et se moderniser, en accédant rapidement à des outils métier respectant leur modèle organisationnel.

François Bonnet
Marketing Produit W4